版本：v3.0 ｜ 更新日期：2026-09-15 ｜ 适用对象：机构端（诊所管理员）
本手册覆盖系统机构端的全部 10 个功能模块，包含操作步骤、字段说明与话术模板占位符完整清单。首次使用请直接跳到第 12 章「快速上手流程」。
芽芽帮AI刷牙管理系统帮您的机构自动给客户发微信消息，把「刷牙打卡」这件事变成持续的日常触达。系统会自动完成这些事：
消息内容可以个性化：同一条模板，发给每个家庭时会自动替换成「XX家庭」「累计打卡XX天」「连续XX天」等真实数据，看上去就像专门写给这个家庭的。
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① 打开登录页面
② 输入用户名
③ 输入密码
④ 点击「登录」按钮登录后默认进入「首页概览」，顶部一张卡片显示四个数字。
| 数字 | 准确含义 | 计算口径 |
|---|---|---|
| 进行中活动 | 当前仍在进行的活动数量 | 未删除，且结束日期 ≥ 今天的活动数（与「活动管理」列表里状态为「进行中」的行数完全一致，可现场核对） |
| 参与家庭 | 累计参与过的家庭总数 | 历史累计：所有活动加起来的去重家庭数（不是「当前在营」） |
| 今日推送 | 今天已成功发出的消息条数 | 今天计划发送的消息中，状态为「发送成功」的条数 |
| 今日打卡 | 今天有打卡记录的家庭数 | 在营活动中、按家庭去重的今日打卡家庭数（不是次数、也不是人数） |
⚠️ 三个容易误读的点
- 参与家庭是历史累计，活动结束后家庭仍计入，不要理解成"当前在营家庭"。
- 今日推送只统计"发送成功"，失败的条数不计入——失败明细请去第 10 章「发送记录」查看。
- 今日打卡数字上午偏小是正常的：跟刷打卡集中在早晚两个时段，早上刚过 8 点时大部分家庭还没打卡。
左侧菜单第 2 项。这是一张独立的实时数据看板，覆盖本机构全部活动。
⚠️ 两个必须记住的口径
- 看板里「跟刷打卡」和「线下指导」是两条独立的数据线，不能相加（页面上也已标注）。
- 医护排行里的「户数」要按「户次」理解——同一个家庭参加多个活动会被计多次，所以合计可能大于机构去重家庭数。
| 列 | 说明 |
|---|---|
| 活动名称 | 活动名称 |
| 开始日期 / 结束日期 | 活动周期 |
| 状态 | 已删除 / 已到期 / 进行中（见 5.3） |
| 家庭数 | 该活动下的参与家庭数 |
| 推送开关 | 一键开启/关闭该活动的全部推送 |
| 操作 | 家庭明细 / 推送配置 / 初始化推送 |
系统按日期自动判定，不需要人工维护：
| 状态 | 判定规则 |
|---|---|
| 已删除 | 活动已被删除（优先级最高） |
| 已到期 | 结束日期早于今天 |
| 进行中 | 未删除，且结束日期 ≥ 今天 |
💡 首页「进行中活动」就是数这里的「进行中」行数，两个页面永远一致。
列表里的「推送开关」控制整个活动的推送：
单个家庭还有一层开关（见 7.4），两层都打开才会真正发送。
除系统自动同步的刷牙活动外，您还可以自己建活动，比如「涂氟打卡」「肌功能训练」。
自有活动与刷牙活动的区别：
| 刷牙活动 | 自有活动 | |
|---|---|---|
| 数据来源 | 系统自动同步打卡数据 | 无打卡数据，仅做消息触达 |
| 家庭从哪来 | 系统自动同步 | 需手工添加 |
| 可用占位符 | 全部 | 仅 49 个（时间类 / 家庭类 / 活动信息 / 机构名称 / 别名），详见 6.5 |
进入「自有活动」→「新建活动」，填写：
保存后在列表中即可看到，状态规则与 5.3 相同。
点「家庭管理」进入该活动的家庭列表，可「添加家庭」，字段：
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 家庭名称 | 显示在消息里的家庭称呼 |
| 宝贝姓名 | 多个孩子用「、」分隔 |
| 联系电话 | 家长手机号 |
| 企微群名称 | 必须填，否则消息发不出去 |
| 推送开关 | 控制该家庭是否接收推送 |
点「推送配置」进入该活动的推送规则页。自有活动的推送规则填写方式与刷牙活动一致（见第 8 章）。
自有活动没有打卡数据，所以：
| 占位符类别 | 数量 | 在自有活动中的表现 |
|---|---|---|
| 【可用】时间类（日期/星期/时间/年/月/日/…） | 12 | ✅ 正常 |
| 【可用】家庭类（家庭名称/宝贝姓名1/宝贝称呼/…） | 8 | ✅ 正常 |
| 【可用】活动信息（活动名称/活动开始日期/活动截止日期/活动已进行天数/距离结束天数） | 5 | ✅ 正常 |
| 【可用】机构名称 | 1 | ✅ 正常 |
| 【可用】兼容别名（报告日期/宝贝名称/完成打卡家庭数） | 3 | ✅ 正常 |
| 【可用】打卡统计类（累计打卡天数/连续打卡天数/当前积分/…） | 15 | ⚠️ 键存在但填 0 → 全部显示 0 |
| 【可用】淘汰状态类（淘汰状态/当前周期/周期剩余天数/周期需打卡/还差打卡） | 5 | ⚠️ 值固定为「正常 / 1 / 0 / 5」 |
| 可用合计 | 49 | |
| 【残留】排行汇总（总家庭数/累计打卡第X名家庭·成员/topX家庭·天数） | 19 | ❌ 不替换，消息里原样出现 {总家庭数} |
| 【残留】活动统计（今日打卡数/平均打卡率/最高连续打卡天数/…） | 10 | ❌ 原样出现 |
| 【残留】家庭分布（新家庭数/异常家庭数/完成率…） | 9 | ❌ 原样出现 |
| 【残留】成员级统计（总报名成员数/已淘汰成员人数…） | 13 | ❌ 原样出现 |
| 【残留】昨日未打卡（昨日未打卡人数/未打卡成员名单） | 2 | ❌ 原样出现 |
| 【残留】本家庭排名 | 1 | ❌ 原样出现 |
| 【残留】兼容别名（新增家庭数/本月新增家庭） | 2 | ❌ 原样出现 |
| 残留合计 | 56 | |
条件判断类 {if_…} | 14 | ⚠️ 能替换，但因数据固定，永远走「否则」分支 |
🚨 给自有活动写模板时，请只用上表中标记「可用」的 49 个占位符，否则推出去的消息里会带着花括号原文，客户能直接看到。
| 列 | 说明 |
|---|---|
| 家庭名称 | 家庭称呼 |
| 参与成员 | 参加活动的孩子姓名 |
| 连续打卡 | 当前连续打卡天数 |
| 积分 | 累计积分 |
| 状态 | 待审核 / 已拒绝 / 正常（见 7.2） |
| 企微群绑定 | 该家庭对应的企业微信群名称，可在此直接修改并绑定 |
| 推送开关 | 该家庭是否接收推送 |
顶部支持按家庭名称搜索、按状态筛选。
| 显示 | 含义 |
|---|---|
| 待审核 | 报名信息待机构审核 |
| 已拒绝 | 报名未通过 |
| 正常 | 报名通过，正常参与 |
消息是通过企业微信群发送的。没绑定群的家庭收不到任何推送。
操作：在「企微群绑定」列输入群名称 → 点「绑定」。
💡 群名称必须与企微里完全一致（包括空格和标点）。如果发现某家庭一直收不到消息，第一件事就是核对这里。
注意：活动级开关（5.4）和家庭级开关是两层，两层都打开才会发送。
推送配置就是「什么时间、把哪条模板、发给哪个群」的规则。一条规则包含 4 要素：推送名称、发送目标、选用模板、推送时间。
左侧菜单「推送配置」→ 顶部下拉选择要配置的活动（刷牙活动和自有活动都会出现在这里）。
选中活动后，如果还没有规则，点「初始化标准配置」会一次性生成 4 条标准规则：
| 推送名称 | 默认时间 | 发送目标 | 使用的模板 |
|---|---|---|---|
| 晨间推送 | 08:00 | 客户群 | 晨间督促提醒 |
| 晚间推送 | 19:00 | 客户群 | 每晚刷牙提醒 |
| 光荣榜推送 | 08:30 | 管理群 | 晨间光荣榜 |
| 日报推送 | 07:00 | 管理群 | 每日客情报告 |
已初始化过的活动再点会提示确认；确认后按活动原有的时间设置重新生成。
点「新增推送」，填写：
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 推送名称 | 自定义名称，仅用于自己辨识 |
| 发送目标 | 客户群（发给每个家庭）/ 管理群（发一条汇总给机构自己） |
| 选用模板 | 从本机构的话术模板中选一条 |
| 推送时间 | 每天几点发送 |
| 开关 | 是否启用 |
| 发送目标 | 收到消息的人 | 消息条数 | 适合放什么 |
|---|---|---|---|
| 客户群 | 每个家庭各自的企微群 | 每家庭 1 条 | 家庭自己的打卡情况、提醒、鼓励 |
| 管理群 | 机构自己配置的管理群 | 全活动 1 条 | 汇总统计、排行榜、日报 |
⚠️ 两边能用的占位符不一样：客户群只能用"这个家庭自己"的数据；管理群只能用"整个活动汇总"的数据。放错了会显示 0 或空白。具体对照见 9.5 的「适用」列。
话术模板就是推送出去的消息内容。系统内置 8 类标准模板，机构可以自己修改，也可以新建自定义模板。
「话术管理」列表显示：模板名称 / 类型 / 说明 / 操作。
系统内置 8 类标准模板：
| 标准模板类型 | 用途 |
|---|---|
| 晨间督促提醒 | 早间给家庭的刷牙提醒 |
| 每晚刷牙提醒 | 晚间给家庭的刷牙提醒 |
| 晨间光荣榜 | 管理群的打卡排行 |
| 每日客情报告 | 管理群的昨日汇总 |
| 新客入群欢迎 | 新家庭入群欢迎语 |
| 异常监测提醒 | 连续未打卡家庭的提醒 |
| 积分达标提醒 | 积分达标祝贺 |
| 周总结报告 | 每周汇总报告 |
💡 初始化推送配置时，系统会把全局标准模板复制一份给本机构，名称后面带「(已定制)」，之后您改的就是自己机构的这一份。
① 在「话术管理」列表找到要改的模板
② 点「编辑」
③ 在「模板内容」框里修改文字
④ 需要插入动态数据时，在下方「占位符」区点一下标签 → 自动插入到光标位置
⑤ 点「保存」💡 占位符点一下就会插入，不用手打。插入后形如
{家庭名称}。
占位符是一段花括号包起来的代号，发送时会被替换成真实数据。
例如模板写：
{家长称呼}，早上好！🌞
今天是{日期}（{星期}），{宝贝称呼}已经在刷牙活动中累计打卡{累计打卡天数}天了。发给小明家时会变成：
小明家长，早上好！🌞
今天是2026-09-15（星期二），小明已经在刷牙活动中累计打卡15天了。同一条模板，每个家庭收到的内容都不一样。
系统当前共有 119 个可用占位符（105 个输出占位符 + 14 个条件占位符）。下面按功能分组列出。
「适用」列说明：家庭群 = 只有发给家庭时才有意义；管理群 = 只有发给管理群时才有意义；通用 = 两种都能用。
| 占位符 | 说明 | 适用 |
|---|---|---|
{日期} | YYYY-MM-DD | 通用 |
{星期} | 星期X | 通用 |
{时间} | HH:mm | 通用 |
{年} | YYYY | 通用 |
{月} | MM | 通用 |
{日} | DD | 通用 |
{本年第N周} | 第N周 | 通用 |
{季度} | 第X季度 | 通用 |
{周开始日期} | YYYY-MM-DD | 通用 |
{周结束日期} | YYYY-MM-DD | 通用 |
{昨日日期} | 昨天YYYY-MM-DD | 通用 |
{昨日星期} | 昨天星期X | 通用 |
| 占位符 | 说明 | 适用 |
|---|---|---|
{家庭名称} | 诊所自定义名称 | 通用 |
{宝贝姓名1} | 首位宝贝昵称 | 通用 |
{宝贝称呼} | 智能合成(1人=名,2人=A和B,3人+=A、B等N位) | 通用 |
{宝贝数量} | 数字 | 通用 |
{联系电话} | 家长手机号 | 通用 |
{家长称呼} | 宝贝姓名1+家长 | 通用 |
{成员打卡详情} | 各成员打卡明细 | 通用 |
{未打卡成员} | 今日未打卡名单 | 通用 |
| 占位符 | 说明 | 适用 |
|---|---|---|
{累计打卡天数} | 数字（自有活动中恒为 0） | 家庭群 |
{当前积分} | 数字（自有活动中恒为 0） | 家庭群 |
{连续打卡天数} | 数字（自有活动中恒为 0） | 家庭群 |
{本周打卡天数} | 数字（自有活动中恒为 0） | 家庭群 |
{本月打卡天数} | 数字（自有活动中恒为 0） | 家庭群 |
{未打卡天数} | 数字（自有活动中恒为 0） | 家庭群 |
{最后打卡日期} | YYYY-MM-DD（自有活动中恒为 0） | 家庭群 |
{昨日打卡次数} | 数字（自有活动中恒为 0） | 家庭群 |
{昨日获得积分} | 数字（自有活动中恒为 0） | 家庭群 |
{今日打卡次数} | 数字（自有活动中恒为 0） | 家庭群 |
{今日积分} | 数字（自有活动中恒为 0） | 家庭群 |
{昨日是否打卡} | 已打卡/未打卡（自有活动中恒为 0） | 家庭群 |
{今日是否已打卡} | 已打卡/未打卡（自有活动中恒为 0） | 家庭群 |
{之前连续天数} | 数字（自有活动中恒为 0） | 家庭群 |
{活跃度等级} | 高/中/低（自有活动中恒为 0） | 家庭群 |
| 占位符 | 说明 | 适用 |
|---|---|---|
{活动名称} | 当前活动名 | 通用 |
{本家庭排名} | 第X名(按累计天数) | 家庭群 |
{总家庭数} | 数字 | 管理群 / 家庭群 |
{累计打卡第一名家庭} | 姓名 | 管理群 |
{累计打卡第一名家庭天数} | 数字 | 管理群 |
{累计打卡第二名家庭} | 姓名 | 管理群 |
{累计打卡第二名家庭天数} | 数字 | 管理群 |
{累计打卡第三名家庭} | 姓名 | 管理群 |
{累计打卡第三名家庭天数} | 数字 | 管理群 |
{累计打卡第一名成员} | 姓名(家庭),支持并列 | 管理群 |
{累计打卡第一名成员天数} | 数字 | 管理群 |
{累计打卡第二名成员} | 姓名(家庭) | 管理群 |
{累计打卡第二名成员天数} | 数字 | 管理群 |
{累计打卡第三名成员} | 姓名(家庭) | 管理群 |
{累计打卡第三名成员天数} | 数字 | 管理群 |
{top1家庭} | 姓名(本周) | 管理群 |
{top1天数} | 数字(本周) | 管理群 |
{top2家庭} | 姓名(本周) | 管理群 |
{top2天数} | 数字(本周) | 管理群 |
{top3家庭} | 姓名(本周) | 管理群 |
{top3天数} | 数字(本周) | 管理群 |
| 占位符 | 说明 | 适用 |
|---|---|---|
{今日打卡数} | 数字（自有活动中原样残留） | 管理群 |
{今日打卡总次数} | 数字（自有活动中原样残留） | 管理群 |
{今日打卡率} | 百分比(=平均打卡率)（自有活动中原样残留） | 管理群 |
{平均打卡率} | 百分比（自有活动中原样残留） | 管理群 |
{本周打卡总次数} | 数字（自有活动中原样残留） | 管理群 |
{本周总积分} | 数字（自有活动中原样残留） | 管理群 |
{本月打卡总次数} | 数字（自有活动中原样残留） | 管理群 |
{本月总积分} | 数字（自有活动中原样残留） | 管理群 |
{最高连续打卡天数} | 数字（自有活动中原样残留） | 管理群 |
{平均连续打卡天数} | 数字（自有活动中原样残留） | 管理群 |
{活动已进行天数} | 数字（自有活动中原样残留） | 管理群 |
{活动开始日期} | YYYY-MM-DD（自有活动中原样残留） | 管理群 |
{活动截止日期} | YYYY-MM-DD（自有活动中原样残留） | 管理群 |
{距离结束天数} | 数字（自有活动中原样残留） | 管理群 |
| 占位符 | 说明 | 适用 |
|---|---|---|
{新家庭数} | 数字（自有活动中原样残留） | 管理群 |
{异常家庭数} | 数字（自有活动中原样残留） | 管理群 |
{异常家庭列表} | 姓名列表（自有活动中原样残留） | 管理群 |
{活跃家庭数} | 数字（自有活动中原样残留） | 管理群 |
{不活跃家庭数} | 数字（自有活动中原样残留） | 管理群 |
{完成率100} | 数字（自有活动中原样残留） | 管理群 |
{完成率80} | 数字（自有活动中原样残留） | 管理群 |
{完成率50} | 数字（自有活动中原样残留） | 管理群 |
{完成率低} | 数字（自有活动中原样残留） | 管理群 |
| 占位符 | 说明 | 适用 |
|---|---|---|
{机构名称} | 所属诊所/机构 | 通用 |
| 占位符 | 说明 | 适用 |
|---|---|---|
{淘汰状态} | 正常/预警/已淘汰（当前版本恒为「正常」，暂勿依赖） | 家庭群 |
{当前周期} | 第几个7天周期（当前版本恒为「正常」，暂勿依赖） | 家庭群 |
{周期剩余天数} | 距周期结束天数（当前版本恒为「正常」，暂勿依赖） | 家庭群 |
{周期需打卡} | 当前周期累计需打卡（当前版本恒为「正常」，暂勿依赖） | 家庭群 |
{还差打卡} | 距完成还差几天（当前版本恒为「正常」，暂勿依赖） | 家庭群 |
| 占位符 | 说明 | 适用 |
|---|---|---|
{总报名成员数} | 剔除已淘汰的成员总数（自有活动中原样残留） | 管理群 |
{昨日打卡总人数} | 昨日去重成员数（自有活动中原样残留） | 管理群 |
{今日打卡总人数} | 今日去重成员数（自有活动中原样残留） | 管理群 |
{异常打卡成员人数} | 即将淘汰(缺口=剩余)（自有活动中原样残留） | 管理群 |
{必然淘汰成员数} | 本周期必然淘汰(缺口>剩余)（自有活动中原样残留） | 管理群 |
{已淘汰成员人数} | 已淘汰成员总数（自有活动中原样残留） | 管理群 |
{今日成员打卡完成率} | 百分比（自有活动中原样残留） | 管理群 |
{昨日成员打卡完成率} | 百分比（自有活动中原样残留） | 管理群 |
{成员最高累计打卡天数} | 成员中MAX（自有活动中原样残留） | 管理群 |
{活跃成员数} | 本周有打卡的成员（自有活动中原样残留） | 管理群 |
{未打卡成员总数} | ⚠总数-今日打卡(非昨日)（自有活动中原样残留） | 管理群 |
{成员平均累计打卡天数} | 人均累计（自有活动中原样残留） | 管理群 |
{本周新报名成员数} | 本周新加入（自有活动中原样残留） | 管理群 |
| 占位符 | 说明 | 适用 |
|---|---|---|
{昨日未打卡人数} | 昨日未打卡人数(与总报名同口径)（自有活动中原样残留） | 管理群 |
{未打卡成员名单} | 姓名(已X天未打卡),按天数倒序,最多30人（自有活动中原样残留） | 管理群 |
| 占位符写法 | 说明 |
|---|---|
{if_已打卡：A|否则：B} | 今日已打卡判断 |
{if_未打卡：A|否则：B} | 今日未打卡判断 |
{if_连续达标：A|否则：B} | 连续>=7天 |
{if_连续未达标：A|否则：B} | 连续<7天 |
{if_异常：A|否则：B} | 未打卡>=3天 |
{if_正常：A|否则：B} | 未打卡<3天 |
{if_排名前三：A|否则：B} | TOP3判断 |
{if_昨日打卡：A|否则：B} | 昨日已打卡 |
{if_昨日未打卡：A|否则：B} | 昨日未打卡 |
{if_全员已打卡：A|否则：B} | 今日全员打卡 |
{if_未全员打卡：A|否则：B} | 今日有人未打卡 |
{if_淘汰预警：A|否则：B} | 淘汰预警判断 |
{if_已淘汰：A|否则：B} | 已淘汰判断 |
{if_晋级：A|否则：B} | 周期末≥要求天数 |
| 占位符 | 说明 |
|---|---|
{报告日期} | 同 {日期}（客情报告模板沿用） |
{宝贝名称} | 同 {宝贝姓名1}（异常监测模板沿用） |
{完成打卡家庭数} | 同 {今日打卡数}（光荣榜模板沿用） |
{新增家庭数} | 同 {新家庭数} |
{本月新增家庭} | 同 {新家庭数} |
合计：可用输出占位符 105 个 + 条件占位符 14 个 = 119 个。
示例一：晨间提醒（发送目标 = 客户群）
{家长称呼}，早上好！🌞
今天是{日期}（{星期}）。
{宝贝称呼}已经在「{活动名称}」中累计打卡{累计打卡天数}天，连续打卡{连续打卡天数}天。
{if_已打卡：今天已经打卡啦，真棒！|否则：今天还没打卡，记得让宝宝刷牙打卡哦～}示例二：光荣榜（发送目标 = 管理群）
📊 {活动名称} · 打卡日报（{日期}）
累计打卡第一名：{累计打卡第一名家庭}（{累计打卡第一名家庭天数}天）
累计打卡第二名：{累计打卡第二名家庭}（{累计打卡第二名家庭天数}天）
累计打卡第三名：{累计打卡第三名家庭}（{累计打卡第三名家庭天数}天）
本周打卡总次数：{本周打卡总次数}
活动平均打卡率：{平均打卡率}
本周TOP3：{top1家庭}({top1天数}天)、{top2家庭}({top2天数}天)、{top3家庭}({top3天数}天)示例三：自有活动（涂氟打卡，发送目标 = 客户群）
{家庭名称} 的家长您好：
提醒您，今天是{日期}（{星期}），别忘了带{宝贝称呼}来完成今天的打卡哦～⚠️ 自有活动只能用 6.5 表中标记「可用」的 49 个占位符，详见 6.5。
点「新建自定义模板」，填写模板名称、模板类型（自定义）、模板内容，保存即可。之后就能在「推送配置」的「选用模板」下拉里选到它。
点「删除」即可。如果该模板正在被某条推送规则使用，系统会拒绝删除，并提示被几条规则引用——请先去「推送配置」把规则改成别的模板，再回来删除。
全局标准模板（不属于任何机构的那份）不可编辑、不可删除。
「发送记录」按批次展示：每一批推送一行，字段包括推送时间 / 推送类型 / 所属活动 / 消息数 / 成功 / 失败 / 状态。
| 状态 | 含义 |
|---|---|
| 全部成功 | 该批次消息全部发送成功 |
| 部分失败 | 有消息确认失败 |
| 部分未确认 | 发送已提交，但还没拿到最终回执（系统会持续回查） |
| 验证中 | 系统正在回查发送结果 |
| 推送中 | 正在逐条发送（群多时需要几分钟到半小时） |
| 待推送 | 已排期，还没到时间 |
| 失败 | 批次整体失败 |
⚠️ 群里消息是逐条串行发送的，所以一个批次从"开始发"到"发完"可能需要几十分钟（群越多越久）。看到「推送中」先别急，点「刷新状态」再看。
点「查看消息」进入明细页，逐条显示：目标群 / 消息内容 / 状态 / 失败归因 / 失败原因 / 发送时间。消息内容就是最终实际发出去的文字，可以用它来检查占位符有没有被正确替换。
明细页顶部有「一键补推 (N)」按钮：
点「刷新状态」可立即回查最新发送结果，不用等系统的定时回查。
💡 常见失败原因：
群不存在= 家庭管理里绑定的群名称和企微实际群名不一致，去第 7.3 节核对。
左侧菜单「账号设置」，包含两块：
系统通过企业微信机器人发送消息。机器人ID 必须正确填写，否则所有推送都发不出去。
填写后点「保存」。
⚠️ 更换机器人后如果推送不生效，请联系系统管理员做一次绑定。
所有「发送目标 = 管理群」的推送（日报、光荣榜等）都会发到这个名字的群里。
💡 群名称必须与企微里完全一致。
填写旧密码、新密码、确认密码，点「确认修改」。修改后下次登录请用新密码。
① 活动管理 → 确认活动已存在，状态为「进行中」
② 家庭管理 → 为每个家庭绑定企微群名称（关键一步！）
③ 账号设置 → 填写机器人ID、管理群名称并保存
④ 推送配置 → 选择活动 → 点「初始化标准配置」
⑤ 话术管理 → 按需修改 4 条标准模板的文字
⑥ 等待到点自动推送；第二天到「发送记录」核对发送结果① 自有活动 → 新建活动（名称、说明、起止日期）
② 自有活动-家庭管理 → 添加家庭（务必填「企微群名称」）
③ 账号设置 → 确认机器人ID 已配置
④ 自有活动 → 推送配置 → 新增推送规则（选模板、定时间、选客户群）
⑤ 话术管理 → 新建/选择一条只含「时间类+家庭类」占位符的模板
⑥ 到点自动发送Q1：推送没有发送成功，怎么办？ 去「发送记录」点「查看消息」，看失败原因。最常见的是「群不存在」——说明家庭管理里绑定的群名称和企微实际群名不一致，去「家庭管理」重新绑定，然后在明细页点「一键补推」。
Q2：消息里的占位符没有替换成真实数据？ 三种可能：① 该占位符不适用于当前发送目标（比如把家庭类占位符用在管理群推送）；② 这是自有活动，用了活动统计类占位符（见 6.5）；③ 该占位符已失效（见附录 B）。请在 9.5 表格里核对「适用」列。
Q3：如何临时停止某个推送？ 两种做法：① 「推送配置」里把那条规则的开关关掉（只停这一条）；② 「活动管理」里把活动的推送开关关掉（停整个活动）。想只停某个家庭，去「家庭管理」关掉该家庭的推送开关。
Q4：自有活动和刷牙活动有什么区别？ 刷牙活动的打卡数据由系统自动同步，能用全部占位符；自有活动没有打卡数据，只能做消息触达，且只能用时间类和家庭类占位符。详见第 6 章。
Q5：系统说我的模板被引用了，不能删除怎么办？ 说明有推送规则正在用它。去「推送配置」把对应规则改成别的模板，再回来删除。
Q6：如何让消息内容更个性化？ 多用家庭类占位符：{家长称呼}（孩子名+家长）、{宝贝称呼}（自动处理一个/两个/多个孩子）、{成员打卡详情}（逐个孩子的打卡进度）。配合条件占位符还能做到"打卡了说鼓励、没打卡说提醒"。
Q7：为什么「今日推送」是 0，但消息明明发出去了？ 这个数字只统计发送成功的条数。如果批次还在「推送中/验证中」，或者全部失败，就会显示 0。请到「发送记录」看真实结果。
Q8：为什么家庭收不到消息？ 按顺序检查：① 「家庭管理」里该家庭是否绑定了企微群；② 该家庭的推送开关是否打开；③ 「活动管理」里活动的推送开关是否打开；④ 「账号设置」里机器人ID 是否正确。
Q9：刷牙运营看板打开很慢？ 看板是实时计算的全量数据，首次打开需要十几到二十几秒，属正常现象。之后切换回来会快很多。
Q10：可以先在测试群试一下吗？ 可以。新建一条推送规则、把「发送目标」设为客户群、时间设成几分钟后，并只给一个测试家庭开着推送开关，即可小范围验证。
本章为 9.5 的简表索引，按字母/拼音顺序排列，便于快速查找。
| 占位符 | 所属分组 |
|---|---|
{top1天数} | 排行与汇总 |
{top1家庭} | 排行与汇总 |
{top2天数} | 排行与汇总 |
{top2家庭} | 排行与汇总 |
{top3天数} | 排行与汇总 |
{top3家庭} | 排行与汇总 |
{不活跃家庭数} | 家庭分布 |
{之前连续天数} | 打卡统计 |
{今日成员打卡完成率} | 成员级统计(M类) |
{今日打卡总人数} | 成员级统计(M类) |
{今日打卡总次数} | 活动统计 |
{今日打卡数} | 活动统计 |
{今日打卡次数} | 打卡统计 |
{今日打卡率} | 活动统计 |
{今日是否已打卡} | 打卡统计 |
{今日积分} | 打卡统计 |
{周开始日期} | 时间类 |
{周期剩余天数} | 淘汰状态(v3.2) |
{周期需打卡} | 淘汰状态(v3.2) |
{周结束日期} | 时间类 |
{季度} | 时间类 |
{完成打卡家庭数} | 兼容别名 |
{完成率100} | 家庭分布 |
{完成率50} | 家庭分布 |
{完成率80} | 家庭分布 |
{完成率低} | 家庭分布 |
{宝贝名称} | 兼容别名 |
{宝贝姓名1} | 家庭类 |
{宝贝数量} | 家庭类 |
{宝贝称呼} | 家庭类 |
{家庭名称} | 家庭类 |
{家长称呼} | 家庭类 |
{已淘汰成员人数} | 成员级统计(M类) |
{平均打卡率} | 活动统计 |
{平均连续打卡天数} | 活动统计 |
{年} | 时间类 |
{异常家庭列表} | 家庭分布 |
{异常家庭数} | 家庭分布 |
{异常打卡成员人数} | 成员级统计(M类) |
{当前周期} | 淘汰状态(v3.2) |
{当前积分} | 打卡统计 |
{必然淘汰成员数} | 成员级统计(M类) |
{总家庭数} | 排行与汇总 |
{总报名成员数} | 成员级统计(M类) |
{成员平均累计打卡天数} | 成员级统计(M类) |
{成员打卡详情} | 家庭类 |
{成员最高累计打卡天数} | 成员级统计(M类) |
{报告日期} | 兼容别名 |
{新增家庭数} | 兼容别名 |
{新家庭数} | 家庭分布 |
{日} | 时间类 |
{日期} | 时间类 |
{时间} | 时间类 |
{星期} | 时间类 |
{昨日成员打卡完成率} | 成员级统计(M类) |
{昨日打卡总人数} | 成员级统计(M类) |
{昨日打卡次数} | 打卡统计 |
{昨日日期} | 时间类 |
{昨日星期} | 时间类 |
{昨日是否打卡} | 打卡统计 |
{昨日未打卡人数} | 昨日未打卡(NEW) |
{昨日获得积分} | 打卡统计 |
{最后打卡日期} | 打卡统计 |
{最高连续打卡天数} | 活动统计 |
{月} | 时间类 |
{未打卡天数} | 打卡统计 |
{未打卡成员} | 家庭类 |
{未打卡成员名单} | 昨日未打卡(NEW) |
{未打卡成员总数} | 成员级统计(M类) |
{本周总积分} | 活动统计 |
{本周打卡天数} | 打卡统计 |
{本周打卡总次数} | 活动统计 |
{本周新报名成员数} | 成员级统计(M类) |
{本家庭排名} | 排行与汇总 |
{本年第N周} | 时间类 |
{本月总积分} | 活动统计 |
{本月打卡天数} | 打卡统计 |
{本月打卡总次数} | 活动统计 |
{本月新增家庭} | 兼容别名 |
{机构名称} | 机构信息 |
{活动名称} | 排行与汇总 |
{活动已进行天数} | 活动统计 |
{活动开始日期} | 活动统计 |
{活动截止日期} | 活动统计 |
{活跃家庭数} | 家庭分布 |
{活跃度等级} | 打卡统计 |
{活跃成员数} | 成员级统计(M类) |
{淘汰状态} | 淘汰状态(v3.2) |
{累计打卡天数} | 打卡统计 |
{累计打卡第一名家庭} | 排行与汇总 |
{累计打卡第一名家庭天数} | 排行与汇总 |
{累计打卡第一名成员} | 排行与汇总 |
{累计打卡第一名成员天数} | 排行与汇总 |
{累计打卡第三名家庭} | 排行与汇总 |
{累计打卡第三名家庭天数} | 排行与汇总 |
{累计打卡第三名成员} | 排行与汇总 |
{累计打卡第三名成员天数} | 排行与汇总 |
{累计打卡第二名家庭} | 排行与汇总 |
{累计打卡第二名家庭天数} | 排行与汇总 |
{累计打卡第二名成员} | 排行与汇总 |
{累计打卡第二名成员天数} | 排行与汇总 |
{联系电话} | 家庭类 |
{距离结束天数} | 活动统计 |
{还差打卡} | 淘汰状态(v3.2) |
{连续打卡天数} | 打卡统计 |
条件占位符（写为 {if_条件名：满足时文案|否则：文案}）：
{if_已打卡：A|否则：B} {if_未打卡：A|否则：B} {if_连续达标：A|否则：B} {if_连续未达标：A|否则：B} {if_异常：A|否则：B} {if_正常：A|否则：B} {if_排名前三：A|否则：B} {if_昨日打卡：A|否则：B} {if_昨日未打卡：A|否则：B} {if_全员已打卡：A|否则：B} {if_未全员打卡：A|否则：B} {if_淘汰预警：A|否则：B} {if_已淘汰：A|否则：B} {if_晋级：A|否则：B}
以下标签在历史模板里出现过，但系统不会替换——用了会在消息里原样显示花括号文字。请勿在模板中使用：
| 失效标签 | 说明 | 建议改用 |
|---|---|---|
{第一名家庭} {第一名天数} | 旧版光荣榜写法，已改名 | {累计打卡第一名家庭} / {累计打卡第一名家庭天数} |
{第二名家庭} {第二名天数} | 同上 | {累计打卡第二名家庭} / {累计打卡第二名家庭天数} |
{第三名家庭} {第三名天数} | 同上 | {累计打卡第三名家庭} / {累计打卡第三名家庭天数} |
{周top1家庭} {周top1天数} | 旧版"本周TOP3"写法 | {top1家庭} / {top1天数} |
{周top2家庭} {周top2天数} | 同上 | {top2家庭} / {top2天数} |
{周top3家庭} {周top3天数} | 同上 | {top3家庭} / {top3天数} |
{周平均打卡率} | 未实现 | {平均打卡率} |
{本周工作总结} | 未实现（不是占位符） | 删除或直接写文字 |
{还差积分} {下一目标积分} {解锁的奖励名称} {积分商城链接} | 积分达标提醒模板里的旧标签，系统未实现 | 删除或直接写文字 |
{打卡指南链接} | 新客欢迎模板里的旧标签，系统未实现 | 直接写完整的网址文字 |
💡 自查方法：模板内容里凡是不在附录 A / 9.5 清单中的
{...}，发送时都不会被替换。
| 版本 | 日期 | 主要变更 |
|---|---|---|
| v3.0 | 2026-09-15 | 全面对齐线上实际功能：新增「刷牙运营看板」「自有活动」「发送记录」章节；占位符清单重建为 11 组 105 个并标注适用范围；新增附录 B 失效标签清单 |
| v2.0 | — | 增加自有活动、占位符分类（A–H）说明 |
| v1.0 | — | 首版（活动管理、推送配置、话术管理） |
💡 还有问题？ 请联系系统管理员或技术支持获取帮助。